Shipping policy

Política de Envios

Onde entregamos

Enviamos para Portugal, para a União Europeia, para a Suíça e para os Estados Unidos.

Opções e custos de envio

Portugal

Europa, Suíça e Estados Unidos

O custo exato é sempre apresentado antes de finalizares a compra, sem surpresas no fim.

Preparação da encomenda

As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 1 dia útil. Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começam a ser preparadas no dia útil seguinte.

Os prazos de entrega acima contam-se a partir da expedição, não da data da encomenda, e são estimativas fornecidas pela transportadora.

Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda sai, recebes um email com o código de seguimento. Se não o encontrares, verifica a pasta de spam antes de nos contactares.

Morada de entrega

Confirma que a morada está correta antes de finalizares a compra. Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou por não teres levantado o volume dentro do prazo da transportadora, o novo envio implica novos custos.

Se detetares um erro na morada, avisa-nos o mais depressa possível para info@glowuebeauty.com — se a encomenda ainda não tiver saído, conseguimos corrigir.

Impostos e taxas alfandegárias

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

Encomendas para Portugal e para a União Europeia: não há quaisquer taxas adicionais a pagar na entrega.

Encomendas para a Suíça e para os Estados Unidos: por se tratar de destinos fora da União Europeia, podem ser aplicados direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento no país de destino. Esses encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço nem no custo de envio. Recomendamos que confirmes as regras em vigor no teu país antes de encomendares.

Se recusares o pagamento dessas taxas e a encomenda nos for devolvida, reembolsamos o valor dos artigos, deduzido dos custos de envio e de devolução suportados por nós.

Atrasos

Fazemos tudo para cumprir os prazos, mas há situações fora do nosso controlo: picos de volume na transportadora, retenções na alfândega, greves ou condições meteorológicas. Nesses casos não somos responsáveis pelo atraso, mas acompanhamos o caso contigo até se resolver.

Se a tua encomenda estiver parada há mais de 5 dias úteis sem atualização no seguimento, contacta-nos que abrimos uma investigação junto da transportadora.

Encomendas extraviadas ou danificadas

Se a encomenda chegar danificada, tira fotografias da embalagem e do conteúdo e envia-as para info@glowuebeauty.com nas primeiras 48 horas. Tratamos da substituição ou do reembolso.

Se o seguimento indicar "entregue" mas não recebeste nada, avisa-nos até 7 dias após essa data para podermos reclamar junto da transportadora.