Refund policy

Política de Reembolsos e Devoluções

30 dias para devolver

Tens 30 dias a contar da data de entrega para devolver a tua compra, desde que o artigo:

• não tenha sido usado, lavado ou danificado;
• venha na embalagem original, com todas as etiquetas;
• esteja em condições de voltar a ser vendido.

Artigos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene, máscaras de dormir, fronhas e outros artigos de uso pessoal cuja embalagem selada tenha sido aberta não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.

Também não aceitamos devoluções de artigos personalizados.

Como devolver

1. Envia um email para info@glowuebeauty.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Respondemos com as instruções e a morada de devolução.
3. Envia o artigo no prazo de 14 dias após te respondermos.

Recomendamos um envio com seguimento: a encomenda é da tua responsabilidade até chegar às nossas mãos.

Custos de envio e de devolução

Os custos de devolução são da tua responsabilidade e os portes de envio da encomenda original não são reembolsáveis — exceto quando exerces o direito legal de livre resolução nos primeiros 14 dias, ou se o artigo chegou com defeito, danificado ou trocado. Nesses casos, os custos são nossos.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento que usaste. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do teu banco.

Trocas

A forma mais rápida de trocar de cor ou de modelo é devolveres o artigo e fazeres uma nova encomenda — assim garantes o stock antes que esgote.

Artigos com defeito

Se o artigo chegar com defeito ou não corresponder ao que compraste, contacta-nos por info@glowuebeauty.com com fotografias. Tens direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Reclamações

Podes apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios — lista disponível em www.consumidor.gov.pt.